Comment Davey crée une culture de l’innovation commerciale
Quel type d'entreprise est à la pointe de l'innovation ? Nombreux sont ceux qui pensent qu'il s'agit des grandes marques de technologie, peut-être des géants mondiaux des médias sociaux, peut-être des géants de l'analyse commerciale.
Nombreux sont ceux qui pensent qu’il s’agit des grandes marques de technologie, peut-être des géants mondiaux des médias sociaux, peut-être des géants de l’analyse commerciale.
Joel Gresham pense qu’il devrait s’agir – et qu’il peut s’agir – d’entreprises manufacturières australiennes, telles que Davey Water Products, connue depuis longtemps comme fabricant de pompes et d’autres produits pour l’eau. De plus, il pense que les entreprises peuvent stimuler l’innovation de l’intérieur.
Davey se repositionne complètement, non seulement en tant que fabricant de pompes, mais aussi en tant qu’acteur à la pensée et à l’action rapides dans le monde de l’innovation dans le domaine de l’eau. Joel Gresham dirige cette fonction d’innovation, qui comprend un « noyau central » de spécialistes et de stratèges. Joel estime que la création de divisions d’innovation définies dans les entreprises est une chose à laquelle les autres fabricants devraient penser.
« Nous avons choisi d’investir dans l’intégration du flux d’innovation et la formalisation de sa fonction chez Davey. Nous voulons que l’innovation soit quelque chose d’utile et qu’elle soit réellement valorisée dans l’entreprise. Il ne suffit pas de s’appuyer sur des idées extérieures ou d’innover toujours par petites touches. Nous cherchons des moyens de résoudre certains des grands problèmes liés à l’eau, et nous avons besoin d’une ressource spécialisée pour y parvenir en stimulant les idées et en rassemblant l’expertise de l’ensemble de nos activités.
« Chez Davey, nous constatons que nos équipes de produits ont besoin d’une approche polyvalente pour résoudre les problèmes et trouver de nouvelles solutions pour nos clients », explique-t-il.
« Une façon différente de penser nous aide à trouver des solutions nouvelles et meilleures, spécialement conçues pour le client ».
Selon Joel, l’essentiel pour les entreprises est de se rappeler que les meilleurs générateurs d’idées font déjà partie de l’équipe.
« Il s’agit de reconnaître que votre entreprise dispose déjà d’experts en interne – ils ont simplement besoin d’un cadre pour les soutenir ».
« Une façon différente de penser nous aide à trouver des solutions nouvelles et meilleures, spécialement conçues pour le client ».
Joel Gresham, directeur général de l’innovation et de la conception
On parle beaucoup de la culture de l’innovation, mais qu’est-ce que c’est exactement et comment peut-elle aider les gens à contribuer à de nouvelles idées et à de nouveaux projets ?
« Ce que nous avons constaté, c’est que c’est une chose de savoir que l’on a besoin d’une culture innovante, et une autre de la créer », explique Joel.
« Nous avons entrepris de mettre au point un processus commercial qui favorise l’innovation et cela nous a conduits à ce que nous appelons le code culturel, qui met l’accent sur la collaboration, les données et les connaissances, l’influence et ce véritable facteur x de l’innovation : la passion ».
Le code culturel comporte huit facteurs d’orientation :
- Données, connaissances globales, expertise extrême
- Innovation centrée sur le client
- La collaboration est importante
- Une exécution précise et fiable
- Influence et leadership
- Maîtrise des technologies
- Passion pour ce que nous faisons
- Sécurité, santé, environnement et responsabilité sociale
Lean Canvas
Tout le monde a entendu l’expression « fail fast » – il s’agit de formuler des idées et de les mettre en œuvre rapidement, de sorte que si elles sont destinées à ne pas fonctionner, le niveau d’investissement ne soit pas trop élevé. Nous travaillons à partir d’un « lean canvas », qui est en fait un plan d’affaires sur une page », explique Joel. « Il saisit rapidement l’essence même d’une idée en mettant l’accent sur son destinataire et ses problèmes.
« Pour nous, en particulier, qui travaillons chaque jour avec différents types de clients, de l’irrigation agricole aux projets de piscines à petite et grande échelle, en passant par les systèmes de traitement des eaux communautaires, il est important de rassembler toutes les informations dont nous disposons dans un seul et même plan, afin de pouvoir évaluer les défis et les opportunités qui se présentent », explique Joel. « Cela nous permet d’avancer rapidement et de savoir assez tôt si nos idées vont porter leurs fruits ».
« Une fois que nous avons trouvé un produit dont nous sommes sûrs qu’il est axé sur le client et qu’il résout un problème, nous commençons à contacter nos réseaux et à voir où nous pourrions promouvoir le produit ou en développer l’utilisation.
« Maintenant, avec chaque création de produit, nous travaillons sur ces processus et ces idées et nous nous poussons vraiment, en tant qu’équipe, à sortir des sentiers battus sur la façon dont nous pouvons fournir des solutions différentes, mais toujours nécessaires, à nos clients. C’est vraiment une approche de test et d’apprentissage, mais à chaque fois nous apprenons quelque chose de nouveau qui peut être appliqué à la prochaine innovation Davey ».
