1. Notre engagement

Cette politique de confidentialité définit la manière dont Davey Water Products S.A.S. et Davey Water Products S.L. (” Davey “) recueille, utilise et traite vos informations personnelles.

Les informations personnelles sont toutes les informations qui vous concernent et dont l’identité est apparente ou peut être raisonnablement établie à partir de ces informations.

La politique de confidentialité de Davey est basée sur la transparence. La présente politique de confidentialité fournit des informations détaillées sur le moment et la raison pour laquelle nous recueillons vos informations personnelles, sur la manière dont nous les utilisons, sur les conditions limitées dans lesquelles nous pouvons les divulguer à d’autres et sur la manière dont nous les protégeons.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité des sites web de tiers. Vous devez consulter la politique de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

2. Collecte d’informations personnelles

2.1 Informations que nous recueillons auprès de vous

La quantité d’informations personnelles que nous recueillons à votre sujet dépend de la manière dont vous interagissez avec nous. Nous collecterons des informations personnelles auprès de vous si vous.. :

  • naviguer, faire une demande, nous contacter, s’abonner ou interagir d’une autre manière sur notre site web
  • demander à s’inscrire en tant qu’utilisateur de notre site web Davey
  • nous contacter par téléphone ou correspondre avec nous
  • commander un produit (y compris via le site web de Davey)
  • enregistrer une application associée à un produit ou service Davey
  • télécharger une application qui intègre une fonction de balayage Bluetooth (par exemple Davey Lifeguard)
  • faire une réclamation sur un produit ou une demande de garantie
  • remplir une demande ou conclure un accord
  • appelez notre service clientèle
  • assister à une conférence ou à un séminaire
  • participer à une promotion ou à un concours

Le type d’informations personnelles que nous recueillons peut être le suivant :

  • des informations de contact telles que votre nom, votre fonction, votre adresse personnelle ou professionnelle, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre numéro de téléphone portable et votre numéro de télécopie
  • les données relatives aux paiements, dans la mesure où elles sont nécessaires au traitement des paiements et à la prévention de la fraude
  • les informations associées à l’utilisation des produits “intelligents” Davey, telles que la qualité de l’eau, le niveau des réservoirs d’eau de pluie, votre consommation d’eau, le nombre de personnes vivant dans votre maison et votre utilisation principale de l’équipement de lutte contre les incendies
  • les données de localisation des appareils avec les applications Davey mobile Android et iOS qui utilisent Blutetooth (par exemple Davey Lifeguard), même lorsque l’application est fermée ou n’est pas utilisée.
  • votre mot de passe pour le site web Davey Dealer
  • les détails de vos visites dans nos locaux
  • d’autres données à caractère personnel, basées sur votre consentement, en rapport avec l’inscription à des événements ou à des séminaires, telles que les exigences diététiques ou les handicaps

Lorsque nous vous demandons des informations, nous indiquons généralement le(s) but(s) de leur utilisation et les personnes à qui elles peuvent être divulguées.

2.2 Informations sur le crédit

Davey recueille également des informations financières et commerciales afin d’établir et de gérer les relations commerciales et les relations avec les clients. Ces informations sont conservées en toute sécurité à des fins comptables et administratives internes liées à la fourniture de produits et de services (y compris l’octroi de crédits commerciaux) aux clients et afin d’améliorer nos relations commerciales et notre niveau de service.

La collecte d’informations sur le crédit commercial ne se fait qu’avec le consentement de l’intéressé. Pour remplir une demande d’ouverture de compte ou de crédit commercial, nous pouvons vous demander de fournir des informations telles que votre nom commercial, votre date de naissance, votre numéro de permis de conduire, le type et la structure de votre entreprise, vos antécédents commerciaux et vos références commerciales. Nous pouvons également vous demander le nom et les coordonnées de vos collègues administrateurs (si vous êtes une entreprise cliente). Vous devez vous assurer que vous avez le droit de divulguer ces informations et que vous avez obtenu le consentement de la personne concernée, aux fins décrites dans la présente clause.

Davey peut recevoir des informations sur votre crédit commercial de la part d’un organisme d’évaluation du crédit ou de référents commerciaux désignés par vous. Davey peut également divulguer des informations commerciales limitées vous concernant à des tiers lorsque vous avez désigné Davey comme référence commerciale, uniquement dans ce but. Les informations relatives au crédit commercial seront utilisées pour évaluer votre solvabilité et pour toute autre fin autorisée par vous, comme indiqué dans notre formulaire de demande de compte de crédit.

Dans la mesure où vous êtes une entité non constituée en société, il s’agit d’informations personnelles couvertes par la présente politique. Les informations sur les entreprises clientes, qui concernent une personne identifiable, sont également des informations personnelles couvertes par cette politique. Davey n’a pas pour habitude de collecter ou de conserver des informations sur le crédit à la consommation.

Les demandes d’accès ou de correction des informations sur le crédit commercial ou les informations sur l’éligibilité au crédit, ou les plaintes concernant le non-respect par Davey de la législation sur la confidentialité des informations sur le crédit (si cette législation lie Davey), peuvent être formulées comme indiqué ci-dessous aux sections 5 et 9.

2.3 Sites web et médias sociaux

Nous pouvons utiliser des cookies pour améliorer la fonctionnalité de notre site web, mais pas pour stocker vos informations personnelles. Un cookie est une petite quantité d’informations qui est transférée sur le disque dur de votre ordinateur et qui peut identifier votre navigateur web mais pas vous. Nous faisons un usage limité de la technologie des “cookies” sur nos sites web, notamment pour suivre les expériences des utilisateurs, établir des données statistiques anonymes sur les performances de notre site web et personnaliser le contenu de notre site web. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver votre navigateur web pour qu’il n’accepte pas les cookies. Dans ce cas, vous pouvez toujours accéder à notre site web, mais il se peut que certains services ne soient pas disponibles. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

Pour personnaliser votre expérience d’utilisateur sur notre site web, nous pouvons vous donner la possibilité de vous connecter, d’accéder et/ou d’interagir avec nos services de réseaux sociaux tiers, tels que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Pinterest. Vous pouvez refuser d’autoriser Davey à collecter ou à accéder à vos informations lorsque vous n’utilisez pas l’application et vous pouvez annuler ce service à tout moment en supprimant l’application de votre compte de réseau social.

2.4 Informations recueillies auprès d’autres parties

Nous pouvons également recueillir des informations vous concernant auprès d’autres parties, telles que :

  • les agences d’évaluation du crédit – dans le but de vérifier ou d’aider d’autres personnes à évaluer votre solvabilité, si vous y avez consenti (voir 2.2) ;
  • nos concessionnaires, y compris nos concessionnaires agréés de services de garantie, pour s’assurer que les réclamations au titre de la garantie ont été gérées de manière appropriée.

2.5 Informations sensibles

Nous ne recueillons pas d’informations sensibles telles que votre race, votre religion, vos croyances ou vos préférences sexuelles, sauf si vous y avez consenti ou si la loi nous y autorise ou nous y oblige. Nous ne recueillons généralement pas ce type d’informations.

2.6 Que se passe-t-il si vous choisissez de ne pas fournir les informations ?

Vous n’êtes pas obligé de nous communiquer vos données personnelles. Toutefois, si vous choisissez de ne pas le faire, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir toute notre gamme d’assistance et de services. Vous pouvez généralement visiter notre site web sans nous dire qui vous êtes ni révéler d’autres informations personnelles.

3. Utilisation des informations personnelles

Nous recueillons des informations personnelles vous concernant pour un certain nombre de raisons (“fins autorisées”), notamment

  • pour exécuter un contrat avec Davey, notamment pour vous vendre et vous fournir nos produits et services (y compris les demandes de crédit) ;
  • relier votre utilisation personnelle d’un produit ou d’un service Davey via une App qui peut faciliter le fonctionnement à distance et/ou le contrôle et le suivi de données telles que la qualité de l’eau ;
  • les questions accessoires à l’exécution du contrat, telles que la gestion des réclamations au titre de la garantie et la fourniture d’un service après-vente et de réparations, ainsi que la tenue d’un registre de nos relations mutuelles, y compris la gestion et l’administration de notre relation commerciale par le biais du traitement des paiements, de la comptabilité, de l’audit, de la facturation, du recouvrement et des services d’assistance ;
  • pour répondre à vos demandes de renseignements et d’assistance ou d’information ;
  • parce que le traitement est nécessaire à des fins commerciales légitimes, à condition que vos droits et libertés ne prévalent pas sur ces intérêts – y compris pour protéger la sécurité et gérer l’accès à nos locaux en ligne et physiques ;
  • se conformer aux obligations légales et réglementaires.

Si vous avez expressément donné votre consentement, nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

  • communiquer avec vous par le biais des canaux que vous avez approuvés (y compris notre réseau de concessionnaires Davey et notre groupe de partenaires soigneusement sélectionnés) pour vous tenir au courant des produits Davey, des annonces et d’autres informations sur nos produits et événements ;
  • des enquêtes auprès des clients, des campagnes de marketing, des analyses de marché ou d’autres activités ou événements promotionnels ;
  • recueillir des informations sur vos préférences afin de créer un profil d’utilisateur pour personnaliser la qualité de notre communication et de notre interaction avec vous (par exemple, par l’analyse du site web) et améliorer le contenu de notre site web.

En ce qui concerne les communications marketing, nous ne vous fournirons – si la loi l’exige – ces informations qu’après que vous ayez choisi de les recevoir et nous vous donnerons la possibilité de les refuser si vous ne souhaitez pas recevoir d’autres documents marketing de notre part ou de la part de notre réseau de concessionnaires Davey. Nous n’utiliserons pas vos informations personnelles pour prendre des décisions automatisées vous concernant ou pour créer des profils autres que ceux décrits ci-dessus.

4. Divulgation d’informations personnelles

Davey reconnaît la confiance que vous lui accordez lorsque vous lui communiquez vos informations personnelles et ne les communiquera donc pas à des tiers, sauf dans les cas suivants :

  • vous nous avez donné votre accord pour le faire ;
  • il nous est nécessaire de le faire pour atteindre les objectifs autorisés pour lesquels nous avons recueilli vos informations personnelles ;
  • il s’agit d’un objectif connexe légitime que vous attendez raisonnablement de nous ; ou nous sommes tenus de le faire en vertu de la loi.

Les tiers avec lesquels nous partageons généralement vos informations personnelles sont les sociétés de notre propre groupe, y compris notre société mère australienne GUD Holdings Limited, vos représentants autorisés et les prestataires de services auxquels nous faisons appel pour mener à bien nos affaires et nos activités. Ces organisations peuvent être impliquées ou agir :

  • la distribution des produits Davey par l’intermédiaire de notre réseau mondial de concessionnaires Davey
  • les opérations de publipostage, d’expédition ou de messagerie
  • services de technologie de l’information
  • les services juridiques, d’audit, de comptabilité ou autres services professionnels
  • services d’information sur le crédit
  • promotions et concours
  • les services de réparation, d’installation ou d’entretien
  • les fournisseurs de services qui exploitent les Apps
  • partenaires dans la recherche et le développement
  • services d’hébergement et de surveillance des données
  • services d’assurance
  • études de marché et soutien aux médias sociaux
  • les fonctions de facturation et de recouvrement des créances
  • analyse de l’utilisation du site web

Nous prendrons des mesures raisonnables pour veiller à ce que vos informations personnelles soient divulguées à ces tiers conformément à la présente politique de protection de la vie privée et sur une base confidentielle.

Des tiers tels que Google, Inc. collectent des données de localisation à partir d’appareils équipés d’applications Davey mobile Android et iOS qui utilisent Blutetooth (par exemple Davey Lifeguard), même lorsque l’application est fermée ou n’est pas utilisée. Davey ne collecte ni ne stocke elle-même ces informations.

Si nous transférons des informations personnelles depuis l’Espace économique européen vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen, nous le ferons en tenant compte des exigences applicables en matière de protection des données et nous prendrons les mesures de sauvegarde appropriées pour assurer la sécurité et l’intégrité de vos données.

5. Votre contrôle et votre accès à vos informations

Nous prendrons des mesures raisonnables pour nous assurer que les informations personnelles que nous collectons, utilisons ou divulguons sont pertinentes, exactes, complètes et à jour. Nous vous remercions de nous aider en nous informant de toute modification de vos données personnelles.

Vous pouvez demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ce que nous respecterons à moins que leur conservation ne soit nécessaire à l’une des fins autorisées. En fonction de l’activité de traitement, vous pouvez également nous demander d’arrêter ou de limiter le traitement de vos informations personnelles. Pour faire une telle demande ou pour accéder ou corriger vos informations personnelles, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée qui peut demander que votre demande soit faite par écrit. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai raisonnable (environ 30 jours).

6. Droit de refuser l’accès ou la correction

Nous nous réservons le droit de refuser votre demande d’accès ou de correction si, par exemple, nous considérons que votre demande est frivole ou vexatoire.

Si nous refusons votre demande, nous vous en donnerons les raisons par écrit. Si nous refusons votre demande de correction des informations que nous détenons à votre sujet, nous vous donnerons la possibilité d’afficher une déclaration de votre réclamation à l’endroit où nous détenons vos informations personnelles.

7. Sécurité

Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos informations personnelles et nous prendrons des mesures raisonnables pour :

  • conserver vos informations personnelles en toute sécurité dans une combinaison de stockage informatique sécurisé, de fichiers papier et d’autres dossiers dont l’accès est contrôlé ; et
  • veiller à ce que vos informations personnelles soient protégées contre les abus, les interférences, les pertes et les accès, modifications ou divulgations non autorisés.

Nous nous efforcerons de détruire ou de dépersonnaliser vos informations personnelles lorsqu’elles ne seront plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été fournies, à moins qu’une exception légale ne s’applique.

8. Mise à jour de notre déclaration de confidentialité

Davey peut modifier cette politique de confidentialité à tout moment en publiant une version mise à jour sur notre site Web à l’adresse www.daveyeurope.eu. Les modifications prendront effet dès qu’elles seront publiées sur ce site.

9. Plaintes et informations complémentaires

Si vous avez des plaintes à formuler ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur notre politique et nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée.

Le responsable de la protection de la vie privée
Téléphone : +33 472 139 507 +33 472 139 507
Courriel : [email protected]
Rue et adresse postale : 7 rue Eugène Hénaff, 69200 Vénissieux, France

Si nous avons connaissance de préoccupations ou de problèmes persistants, nous prendrons ces questions au sérieux et nous nous efforcerons d’y répondre avec vous. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l’informatique et des Libertés (CNIL) au +33 (01) 53 73 22 22.