1. O nosso compromisso

Esta política de privacidade define a forma como a Davey Water Products S.A.S. e a Davey Water Products S.L. (“Davey”) recolhem, utilizam e tratam as suas informações pessoais.

As informações pessoais são quaisquer informações sobre o utilizador quando a sua identidade é aparente, ou pode ser razoavelmente determinada, a partir das informações.

A política de privacidade da Davey baseia-se na abertura. Esta Política de Privacidade fornece informações pormenorizadas sobre quando e porquê recolhemos as suas informações pessoais, como as utilizamos, as condições limitadas em que as podemos divulgar a terceiros e como as mantemos seguras.

O nosso sítio Web pode conter ligações a sítios Web de terceiros. Não somos responsáveis pelas políticas de privacidade de quaisquer sítios Web de terceiros. O utilizador deve consultar a política de privacidade de cada sítio Web que visita.

2. Recolha de informações pessoais

2.1 Informações que recolhemos do utilizador

A quantidade de informações pessoais que recolhemos sobre o utilizador depende da forma como este interage connosco. Recolheremos informações pessoais do utilizador se este

  • navegar, fazer um pedido de informação, contactar-nos, subscrever ou interagir de outra forma no nosso sítio Web
  • solicitar o registo como utilizador do nosso website Davey
  • contactar-nos por telefone ou corresponder-se connosco
  • encomendar um produto (incluindo através do sítio Web da Davey)
  • registar uma aplicação associada a um produto ou serviço Davey
  • descarregar uma aplicação que incorpore uma funcionalidade de leitura Bluetooth (por exemplo, Davey Lifeguard)
  • apresentar uma reclamação sobre um produto ou um pedido de garantia
  • preencher um pedido ou celebrar um acordo
  • ligar para a nossa linha de apoio ao cliente
  • assistir a uma conferência ou seminário
  • participar numa promoção ou concurso

O tipo de informações pessoais que recolhemos pode incluir:

  • informações de contacto, tais como o seu nome, cargo e endereço residencial ou comercial, endereço de correio eletrónico, telefone, número de telemóvel e número de fax
  • dados de pagamento, conforme necessário para processar pagamentos e prevenção de fraudes
  • informações associadas à utilização de produtos “inteligentes” da Davey, como a qualidade da água, os níveis dos reservatórios de águas pluviais, o consumo de água, o número de pessoas que vivem na sua casa e a sua utilização principal do equipamento de bombeiro
  • dados de localização de dispositivos com aplicações móveis Davey para Android e iOS que utilizam Bluetooth (por exemplo, Davey Lifeguard), mesmo quando a aplicação está fechada ou não está a ser utilizada
  • a sua palavra-passe para o sítio Web do Davey Dealer
  • pormenores das suas visitas às nossas instalações
  • outros dados pessoais, com base no seu consentimento, relacionados com a inscrição em eventos ou seminários, tais como necessidades dietéticas ou deficiências

Sempre que solicitarmos informações ao utilizador, indicaremos geralmente o(s) objetivo(s) da sua utilização e a quem podem ser divulgadas.

2.2 Informações sobre a notificação de crédito

A Davey também recolhe informações financeiras e comerciais para estabelecer e gerir relações comerciais e com clientes. Estas informações são guardadas em segurança para fins contabilísticos e administrativos internos associados ao fornecimento de produtos e serviços (incluindo a concessão de crédito comercial) aos clientes e para melhorar a nossa relação comercial e o nível de serviço.

A recolha de informações sobre o crédito comercial só é efectuada com o seu consentimento. Para completar um pedido de abertura de conta ou de concessão de crédito comercial, podemos pedir-lhe que forneça informações, incluindo: nome da empresa, data de nascimento, número da carta de condução, tipo e estrutura da empresa, historial comercial e referências comerciais. Também podemos pedir o nome e os dados de contacto de colegas directores (se for um cliente empresarial), que deve garantir que tem o direito de divulgar e que tem o consentimento da pessoa em causa, para os fins descritos nesta cláusula.

A Davey pode receber informações de crédito comercial sobre o utilizador de um organismo de informação de crédito ou de árbitros comerciais nomeados pelo utilizador. A Davey pode também divulgar informações comerciais limitadas sobre o utilizador a terceiros, caso o utilizador tenha indicado a Davey como referência comercial, exclusivamente para cumprir este objetivo. As informações sobre o crédito comercial serão utilizadas para avaliar a capacidade de crédito do cliente e para quaisquer outros fins permitidos acordados pelo cliente, tal como estabelecido no nosso formulário de pedido de conta de crédito.

Na medida em que o utilizador é uma entidade não constituída em sociedade, estas são informações pessoais abrangidas pela presente política. As informações sobre clientes de retalho empresariais, que dizem respeito a uma pessoa identificável, são também informações pessoais abrangidas por esta política. A Davey não tem como prática recolher ou guardar informações de crédito ao consumidor.

Os pedidos de acesso ou de correção de informações de crédito comercial ou de informações de elegibilidade de crédito, ou as queixas sobre o incumprimento por parte da Davey da legislação relevante em matéria de privacidade de informações de crédito (se esta vincular a Davey), podem ser efectuados conforme indicado nas secções 5 e 9.

2.3 Sítios Web e redes sociais

Podemos utilizar cookies para melhorar a funcionalidade do nosso sítio Web, mas não para armazenar quaisquer informações pessoais do utilizador. Um cookie é uma pequena quantidade de informação que é transferida para o disco rígido do seu computador e que pode identificar o seu navegador Web, mas não o utilizador. Utilizamos de forma limitada a tecnologia de “cookies” nos nossos sítios Web, nomeadamente para acompanhar a experiência do utilizador, criar dados estatísticos anónimos sobre o desempenho do nosso sítio Web e personalizar o conteúdo do sítio Web para o utilizador. Se pretender, pode desativar o seu navegador Web para não aceitar cookies. Se o fizer, poderá continuar a aceder ao nosso sítio Web, mas nem todos os serviços poderão estar disponíveis. Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

Para personalizar a sua experiência de utilizador no nosso sítio Web, podemos dar-lhe a oportunidade de se ligar, aceder e/ou interagir com os nossos serviços de redes sociais de terceiros, como o Facebook, o Twitter, o Instagram, o LinkedIn e o Pinterest. O utilizador pode optar por não autorizar a Davey a recolher ou aceder às suas informações quando não estiver a utilizar a aplicação e pode cancelar este serviço a qualquer momento, eliminando a aplicação da sua conta de rede social.

2.4 Informações que recolhemos de outras partes

Também podemos recolher informações sobre o utilizador junto de outras entidades, tais como:

  • agências de informação de crédito – para efeitos de verificação ou assistência a terceiros quanto à sua solvabilidade, sempre que o utilizador o tenha consentido (ver 2.2);
  • os nossos concessionários, incluindo os nossos Concessionários de Serviços de Garantia Autorizados – para assegurar que os pedidos de garantia foram geridos de forma adequada.

2.5 Informações sensíveis

Não recolhemos informações sensíveis, como a sua raça, religião, crenças ou preferência sexual, exceto se tiver dado o seu consentimento ou se formos autorizados ou obrigados por lei a fazê-lo. Normalmente, não recolhemos essas informações.

2.6 O que acontece se o utilizador optar por não fornecer as informações?

Não é obrigado a fornecer-nos as suas informações pessoais. No entanto, se optar por não o fazer, poderemos não conseguir fornecer-lhe toda a nossa gama de apoio e serviços. Em geral, pode visitar o nosso sítio Web sem nos dizer quem é ou revelar outras informações pessoais.

3. Utilização de informações de carácter pessoal

Recolhemos informações pessoais do utilizador por vários motivos (“Finalidades permitidas”), incluindo

  • para cumprir um contrato com a Davey, incluindo para vender e fornecer os nossos produtos e serviços ao utilizador (incluindo pedidos de crédito);
  • para associar a sua utilização pessoal de um produto ou serviço da Davey através de uma aplicação que pode facilitar a operação remota e/ou a monitorização e o acompanhamento de dados como a qualidade da água;
  • questões acessórias à execução do contrato, tais como gerir os pedidos de garantia e prestar serviços e reparações pós-venda e manter um registo das nossas relações mútuas, incluindo para gerir e administrar a nossa relação comercial através do processamento de pagamentos, contabilidade, auditoria, faturação e cobrança e serviços de apoio;
  • para responder às suas perguntas e pedidos de assistência ou informação;
  • porque o processamento é necessário para fins comerciais legítimos, desde que esses interesses não sejam sobrepostos pelos seus direitos e liberdade – incluindo a proteção da segurança e a gestão do acesso às nossas instalações físicas e em linha;
  • para cumprir obrigações legais e regulamentares.

Se o utilizador tiver dado o seu consentimento expresso, podemos tratar as suas informações pessoais também para os seguintes fins:

  • comunicar com o utilizador através dos canais que este aprovou (incluindo a nossa rede de concessionários Davey e o nosso grupo de parceiros cuidadosamente seleccionados) para o manter atualizado sobre os produtos Davey, anúncios e outras informações sobre os nossos produtos e eventos;
  • inquéritos a clientes, campanhas de marketing, análises de mercado ou outras actividades ou eventos promocionais;
  • recolher informações sobre as preferências do utilizador para criar um perfil de utilizador, personalizar a qualidade da nossa comunicação e interação com o utilizador (por exemplo, através da análise do sítio Web) e melhorar o conteúdo do nosso sítio Web.

No que diz respeito às comunicações de marketing, quando legalmente exigido, apenas forneceremos essas informações ao utilizador depois de este ter optado por recebê-las e dar-lhe-emos a oportunidade de optar por não receber mais material de marketing da nossa parte ou da nossa rede de concessionários Davey. Não utilizaremos as suas informações pessoais para tomar decisões automatizadas que o afectem ou para criar perfis que não os descritos acima.

4. Divulgação de informações de carácter pessoal

A Davey reconhece a confiança que o utilizador deposita em nós quando nos fornece as suas informações pessoais e, por isso, não fornecerá as suas informações pessoais a terceiros, exceto se:

  • o utilizador deu-nos o seu consentimento para o fazer;
  • é necessário que o façamos para cumprir os objectivos permitidos para os quais recolhemos as suas informações pessoais;
  • se for para um objetivo legítimo relacionado com o que o utilizador espera razoavelmente que façamos; ou se formos obrigados a fazê-lo por lei.

Os terceiros com quem normalmente partilhamos as suas informações pessoais incluem empresas do nosso próprio grupo empresarial, incluindo a nossa empresa-mãe australiana GUD Holdings Limited, os seus representantes autorizados e os prestadores de serviços que utilizamos para conduzir os nossos negócios e actividades. Estas organizações podem estar envolvidas ou conduzir:

  • distribuição de produtos Davey através da nossa rede mundial de revendedores Davey
  • operações de correio, expedição ou de correio rápido
  • serviços de tecnologia da informação
  • serviços jurídicos, de auditoria, de contabilidade ou outros serviços profissionais
  • serviços de informação de crédito
  • promoções e concursos
  • serviços de reparação, instalação ou manutenção
  • prestadores de serviços que operam Apps
  • parceiros na investigação e desenvolvimento
  • serviços de alojamento e monitorização de dados
  • serviços de seguros
  • estudos de mercado e apoio nas redes sociais
  • funções de faturação e cobrança de dívidas
  • análise da utilização do sítio web

Tomaremos medidas razoáveis para garantir que as suas informações pessoais sejam divulgadas a esses terceiros em conformidade com esta política de privacidade e numa base confidencial.

Terceiros, como a Google, Inc., recolhem dados de localização de dispositivos com aplicações móveis Android e iOS da Davey que utilizam Bluetooth (por exemplo, Davey Lifeguard), mesmo quando a aplicação está fechada ou não está a ser utilizada. A Davey não recolhe nem armazena estas informações.

Se transferirmos informações pessoais de dentro do Espaço Económico Europeu para países fora do Espaço Económico Europeu, fá-lo-emos tendo em conta os requisitos de proteção de dados aplicáveis e tomaremos as medidas de salvaguarda adequadas para garantir a segurança e a integridade dos seus dados.

5. O seu controlo e acesso às suas informações

Tomaremos medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais que recolhemos, utilizamos ou divulgamos são relevantes, exactas, completas e actualizadas. Agradecemos a sua ajuda, informando-nos se as suas informações pessoais foram alteradas.

O utilizador pode solicitar a eliminação das informações pessoais que temos sobre si, o que respeitaremos, a menos que a sua conservação seja necessária para um dos fins permitidos. Dependendo da atividade de processamento, pode também solicitar que paremos ou limitemos o processamento das suas informações pessoais. Para efetuar esses pedidos ou para aceder ou corrigir as suas informações pessoais, contacte o nosso responsável pela privacidade, que poderá solicitar que o seu pedido seja feito por escrito. Esforçar-nos-emos por responder ao seu pedido num prazo razoável (cerca de 30 dias).

6. Direito de recusar o acesso ou a correção

Reservamo-nos o direito de recusar o seu pedido de acesso ou correção se, por exemplo, considerarmos que o seu pedido é frívolo ou vexatório.

Se recusarmos o seu pedido, dar-lhe-emos os nossos motivos por escrito. Se recusarmos o seu pedido de correção das informações que temos sobre si, dar-lhe-emos a oportunidade de publicar uma declaração da sua reclamação no local onde guardamos as suas informações pessoais.

7. Segurança

A segurança das suas informações pessoais é de grande importância para nós e tomaremos medidas razoáveis para:

  • manter as suas informações pessoais seguras numa combinação de armazenamento seguro em computador, ficheiros em papel e outros registos de acesso controlado; e
  • garantir que as informações pessoais do utilizador estão protegidas contra utilização indevida, interferência, perda e acesso, modificação ou divulgação não autorizados.

Esforçar-nos-emos por destruir ou desidentificar as suas informações pessoais quando estas já não forem necessárias para os fins para os quais foram fornecidas, a menos que se aplique uma exceção legal.

8. Atualização da nossa Declaração de Privacidade

A Davey pode alterar esta política de privacidade em qualquer altura, publicando uma versão actualizada no nosso sítio Web em www.daveyeurope.eu. As alterações entrarão em vigor assim que forem publicadas neste sítio Web.

9. Queixas e informações complementares

Se tiver alguma queixa ou pretender obter mais informações sobre a nossa política e práticas de privacidade, contacte o nosso responsável pela privacidade.

O responsável pela proteção da privacidade
Telefone: +33 472 139 507
Correio eletrónico: [email protected]
Rua e endereço postal: 7 rue Eugène Hénaff, 69200 Vénissieux, France

Se tivermos conhecimento de quaisquer preocupações ou problemas contínuos, levá-los-emos a sério e trabalharemos para os resolver consigo. Se, no entanto, não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode contactar a Commission Nationale de l’informatique et des Libertes (CNIL) através do número +33 (01) 53 73 22 22.